Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — JOUNEN
Droit de rétractation – 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante : jounenstor@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente : complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les retours envoyés sans nous avoir préalablement contactés peuvent entraîner des difficultés ou des retards dans leur traitement.
Adresse de retour
Avant d’expédier votre produit, contactez-nous à jounenstor@outlook.fr afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour correspondant à votre commande.
Ne retournez pas votre commande à une autre adresse sans avoir reçu au préalable nos instructions.
Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer la procédure applicable.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à jounenstor@outlook.fr, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution appropriée, sans préjudice de vos droits au titre des garanties légales applicables.
Choix du connecteur USB-C ou Lightning
Lorsque plusieurs versions du produit sont proposées, notamment USB-C et Lightning (iPhone), il appartient au client de sélectionner la version compatible avec son appareil avant de passer commande.
Une erreur dans le choix du connecteur ne supprime toutefois pas les droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la réglementation applicable, notamment son droit de rétractation lorsqu’il s’applique.
Échanges
Si vous souhaitez changer de version ou de modèle, contactez-nous à jounenstor@outlook.fr.
Selon la situation, nous pourrons vous indiquer la procédure permettant de retourner le produit concerné puis de commander la version souhaitée.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre demande.
Lorsque le remboursement est dû, il sera effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable, en utilisant en principe le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend les sommes concernées conformément aux dispositions légales applicables, y compris les frais de livraison standard lorsqu’ils doivent légalement être remboursés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas nécessairement remboursables.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certaines catégories de produits expressément prévues par la loi, notamment certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur, ainsi que certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
Ces exceptions ne sont appliquées que lorsqu'elles sont légalement applicables au produit concerné.
Garanties légales
Cette politique de retour ne limite pas les droits dont bénéficient les consommateurs au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande :
JOUNEN
E-mail : jounenstor@outlook.fr